Durch die Nutzung unsere Website und/oder Registrierung als Benutzer stimmen Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu
Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit Verpackung in einwandfreiem Zustand.
Das erste, was, Sie tun müssen, ist zu prüfen, ob die Anzahl der eingegangenen Verpackungseinheiten mit den versandten übereinstimmt. Zweitens, das Äußere jeder Verpackungseinheit sorgfältig mit dem Ziel zu prüfen, ob diese defekt ist oder manipuliert wurde, Beulen, Dellen, Löcher, Kisten in schlechtem Zustand, Banderolen des Kurierdienstes oder ein anderes Zeichen vorliegt, dass den Verdacht nahelegt, dass die Ware beschädigt sein könnte.
Es ist zwingend erforderlich, den Lieferschein des Fahrers oder des Kuriers zu unterschreiben und „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ anzugeben. Eine Annahme, die nicht als „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ unterschrieben wurde und gleichzeitig später Bilder vorgelegt werden, die sichtbare Schäden zeigen, ist ein Grund, um den Vorfall später automatisch abgelehnt zu werden.
Der Kunde hat ab Eingang der Ware bis zu 48 Std. Zeit, um einen Fall bei uns zu öffnen. Um den Fall zu öffnen, schickt der Kunden eine E-Mail an office@heaven.at oder mit Kontaktformular mit folgenden Informationen / Bildern. Nach Ablauf dieser Frist können wir keinen Anspruch mehr auf Transportsicherheit aufnehmen, und unser System erlaubt keine Öffnung des Falls.
Der Kunde sollte uns folgende Information / Bilder zukommen lassen:
– Bestellungsnummer
– Foto/Scann von Lieferschein ( Produktliste mit Information über Checkcontrol 1 und 2)
und folgende Bilder im einzelnen Fall:
Im Fall von falsch geliefertem Produkt:
Im Fall von Produktschaden / Transportschaden:
Im Fall Produkte / Teile fehlen:
Um den Fall schnell wie möglich bearbeiten zu können, sollte der Kunde uns vollständige Informationen / Bilder zur Verfügung stellen. Wir werden uns bei Ihnen melden für die nächste Schritte.
Der Kunden sendet die Rechnung von dem gekauftem Produkt mit ein kurzes Video an office@heaven.at In der Email sollte das Problem beschrieben werden. Das Video sollte auch das Problem sichtbar zeigen. Wir werden uns bei Ihnen melden für die nächste Schritte.
Massage-Heaven bietet den außergewöhnlichen Service der kostenlosen Abholung von Produkten mit Herstellungsfehlern an.
Der Kunde muss die Ware in der originalen Verpackung einpacken. Bitte beachten Sie, dass die Verpackung der Artikel in einwandfreiem Zustand, ohne Aufkleber oder Schaden, bei uns eintreffen muss.
Drucken Sie den Versandlabel, den Sie von uns erhalten, aus und auf der Verpackung kleben. Der Versandlabel enthält die RMA-Nummer, verknüpft mit seiner Abholung, die Nummer der Verpackungseinheit und einen Identitäts-Barcode.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler, aber keinesfalls Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch ab. Wir erstatten nur Geld für Artikel mit Herstellungsfehlern, weshalb Sie denjenigen Artikeln besondere Aufmerksamkeit machen sollten, die bereits Anzeichen von Abnutzung oder Schlägen aufweisen. Bei beschädigter Verpackung oder Transportaufklebern, werden keine 100 % des Wertes des Artikels erstattet. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Ware, die sie zurücksenden, mit einem weiteren Pappkarton zu verstärken und die Original-Verpackung des Produktes nicht zu beschädigen.
Sobald wir das Produkt erhalten, analysiert Unser Team um zu entscheiden ob wir die Ware reparieren lassen oder Ihnen geben. Der Prozess der Überprüfung und Erstattung der Ware kann ab dem Eingang in unserem Lager mehrere Wochen dauern.
– Wenn das Produkt eindeutige Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch aufweist, bei ungerechtfertigten Schadensmeldungen oder wenn es in einem schlechten Zustand ankommt.
– Wenn das Produkt ohne oder mit beschädigter Verpackung oder mit Transportaufklebern eingeht, die die Verpackung unbrauchbar machen.
– Wenn das Produkt mit fehlenden Einzelteilen oder Zubehör eingeht, oder wenn die Beschreibung des Vorfalls nicht den Tatsachen entspricht, wird der Produktwert nicht zurückerstattet.
Wichtiger Hinweis: Massagen-Heaven erstattet keine Produkte, die nicht tatsächlich defekt sind oder bei denen das beschriebene Problem nicht den Tatsachen entspricht. Wir bewahren diese Produkte in unserem Lager auf und Sie erhalten eine Mitteilung. Sie haben 7 Tage nach Erhalt der Mitteilung Zeit, um uns mitzuteilen, ob Sie die Produkte nach Zahlung der Lieferkosten zurückerhalten möchten. Falls wir innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung oder Zahlung von Ihnen erhalten, werden die Produkte in einem Recycling-Center entsorgt und Massage-Heaven akzeptiert unter keinen Umständen mehr Ansprüche auf die Produkte.
Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen und begutachtet ist, wird Massagen-Heaven Ihnen den Kaufpreis erstatten. Bitte beachten Sie, dass die Begutachtung der Ware bis zur Erstattung mehrere Wochen dauern kann.
Wird die Ware vom Empfänger nicht abgeholt / angenommen, wird sie zu unseres Lager zurückgesendet. Sobald die Ware in unserem Lager angekommen ist, wird sie vom unserem Team notiert und an die Verwaltungsabteilung für die Rückzahlung weitergeleitet.
Die Lieferung der Ware und die Rücksendung zu unserem Lager sind mit Transportkosten verbunden. Diese Kosten sind für den Käufer zu übernehmen. Dementsprechend erhalten Sie eine Erstattung in Höhe der Bestellsumme abzüglich der doppelten Lieferkosten.
Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess mehrere Wochen dauern kann.
Höchste Qualität und die beste Garantie anzubieten ist unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden. Alle Artikel haben eine Garantie von zwei Jahren ab dem Lieferdatum.
– Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Fallenlassen, unsachgemäßen Gebrauch oder Änderungsversuche, den Gebrauch mit falscher Spannung oder falsche Installation verursacht wurden sowie normale Verschleißerscheinungen sind von der Garantie ausgenommen.
– Bei Computer-Produkten deckt die Garantie nicht die Entfernung von Viren, die Programmwiederherstellung oder die Wiederherstellung der Festplatte ab.
Wenn irgendein Bestandteil der Garantie oder des Kaufnachweises modifiziert, verändert oder ersetzt wird.
– Wenn die Identifikationsnummer des von der Garantie abgedeckten Produkts ohne vorherige Erlaubnis durch den technischen Kundendienst manipuliert wird.
